Általános szerződési feltételek

Az eladó adatai

Tárhelyszolgáltató

Alapfogalmak

• Áru: a weboldalon eladásra szánt ingó dolog, ideértve a korlátozott mennyiségben kiszerelt vizet, gázt és villamos energiát, valamint a digitális elemeket tartalmazó árut.
• Digitális elemeket tartalmazó áru: ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, és e nélkül nem töltené be funkcióját.
• Felek: Eladó és Vevő együttesen.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amelynek egyik résztvevője fogyasztónak minősül.
• Funkcionalitás: a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás azon képessége, hogy céljának megfelelő funkciókat betöltse.
• Gyártó: a termék előállítója; import termék esetén az EU-ba behozó importőr; illetve aki nevével, védjegyével gyártóként tünteti fel magát.
• Hibás teljesítés: ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
• Interoperabilitás: a digitális tartalom azon képessége, hogy együtt tudjon működni eltérő hardverrel és szoftverrel.
• Kompatibilitás: a digitális tartalom azon képessége, hogy átalakítás nélkül együtt tudjon működni szokásos hardverrel és szoftverrel.
• Jótállás: a szerződés teljesítéséért vállalt vagy jogszabály alapján kötelező helytállás hibás teljesítés esetén. Mentesülés akkor lehetséges, ha a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
• Tartósság: egy termék azon képessége, hogy szokásos használat mellett megőrizze funkcióit és teljesítményét.
• Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely lehetővé teszi a személyesen címzett adatok jövőben is hozzáférhető, változatlan formában történő tárolását.
• Termék: a webáruház által értékesítésre szánt áru, beleértve a digitális elemeket tartalmazó árut.
• Térítésmentesen: a szükséges költségek — postaköltség, szállítás, munkaerő, anyag — megfizetése nélkül.
• Vásárló: a webáruházon keresztül vételi ajánlatot tevő, szerződést kötő személy.
• Vállalkozás: szakmája vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy, ideértve a vállalkozás nevében eljárót is.
• Vételár: az áruért, digitális tartalomért vagy digitális szolgáltatásért fizetendő ellenszolgáltatás.

A szerződés tulajdonságai

A labdamedence.hu webáruházban található termékek képezik az eladó és a vásárlók közötti szerződés tárgyát. A termékek egyedi jellemzői a termékoldalon találhatók. A vételár forintban értendő, mindig a kiválasztott termék bruttó ára, és nem tartalmazza a szállítási költséget.

A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásban kötött szerződésnek, nem kerül iktatásra, és a későbbiekben nem kereshető vissza. A szerződés magatartási kódexre nem utal.

A rendelés menete

Termék kiválasztása és kosárba helyezése

A vásárló a termék nevére vagy fotójára kattintva megtekintheti a bővebb ismertetőt. A termékfotón látható dekorációs elemek nem részei a terméknek, kivéve ahol a termékleírás ezt külön kiemeli.

A darabszám megadása után a KOSÁR gombra kattintva helyezhető el a termék a virtuális kosárban. A kosárba helyezés még nem keletkeztet fizetési kötelezettséget. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.

Kosár és rendelési adatok

A rendelés során bármikor megtekinthető és módosítható a kosár tartalma. A darabszám a beviteli mezőben módosítható (FRISSÍTÉS), termék a TÖRLÉS gombbal távolítható el.

A számlázási és szállítási adatok (név, cím, e-mail cím, telefonszám) megadása szükséges. Ha a szállítási cím eltér a számlázásitól, a „Szállítási cím megegyezik a számlázási címmel” jelölést el kell távolítani. A MEGJEGYZÉS mezőben tetszőleges információ adható meg.

Regisztráció

A vásárláshoz regisztráció nem kötelező. Regisztrált felhasználók gyorsabban rendelhetnek, és nyomon követhetik korábbi rendeléseiket.

Rendelés ellenőrzése és véglegesítése

A MEGRENDELEM gomb megnyomása előtt ellenőrizhető a termék ára, szállítási díja és a megadott adatok. A rendelés elküldésével a vásárló elfogadja az ÁSZF-et, és tudomásul veszi, hogy a rendelés fizetési kötelezettséggel jár.

A webáruházban a Vásárló az ajánlattevő — a szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó az ajánlatot elfogadja. Az automatikus visszaigazoló e-mail nem minősül ajánlat-elfogadásnak.

Árak és hibás ár kezelése

Az árak a rendelés időpontjában érvényes listaárak, bruttó összegek, alanyi adómentesen képezve. A szállítási költséget nem tartalmazzák — az a pénztár folyamat során jelenik meg.

Előfordulhat, hogy egy termék hibás áron szerepel (pl. 0 Ft-os ár, vagy kedvezménnyel nem összhangban álló töredékár). Hibás ár esetén az automatikus visszaigazoló sem minősül elfogadásnak. Az Eladó a hiba észlelése után haladéktalanul értesíti a Vevőt a helyes árról — a Vevő ezt követően dönthet, hogy a valós áron kéri-e a terméket, vagy jogkövetkezmény nélkül eláll a szerződéstől.

Rendelés feldolgozása és teljesítése

A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9:00–18:00 között történik. Ezen kívül leadott rendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.

A megrendelt termékeket 5–10 munkanapon belül kiszállítjuk. Ha a termék nem áll rendelkezésre, az Eladó haladéktalanul értesíti a Vevőt, és a már kifizetett összeget legkésőbb 30 napon belül visszatéríti.

Visszaigazolás

Minden rendelésről e-mailes visszajelzés érkezik: egy automatikus értesítés a rendelés beérkezéséről, majd egy a várható szállítási időpontról vagy a rendelés elfogadásáról. Az Eladó köteles 48 órán belül visszaigazolni — ennek elmaradása esetén a Vevőt nem köti a megrendelés.

Adatbeviteli hibák javítása

A rendelés véglegesítése előtt a bevitt adatok bármikor módosíthatók (böngésző Vissza gombbal vagy az adatlapokon). Elküldés után a módosítási szándékot a megadott elérhetőségeken kell jelezni. Az Eladó nem felelős a hibás adatbevitelből eredő károkért.

Termék átvétele és ellenőrzése

A Vevő köteles az áru sértetlenségét kézhezvételkor ellenőrizni. Sérült csomag esetén a futár jelenlétében ne vegye át, és készíttessen jegyzőkönyvet. Mennyiségi vagy sérülés miatti reklamáció akkor fogadható el maradéktalanul, ha a csomag felbontásáról vágatlan videofelvétel készül, amelyen egyértelműen látszik, hogy a csomag bontatlan volt a felvétel indulásakor.

Fizetési módok

Banki átutalás

A megjegyzés rovatba kérjük írja be nevét és a rendelési azonosítót. Az átutalási adatok (kedvezményezett neve, számlaszáma, bankja) az eladó adatai között találhatók.

Bankkártyás fizetés

Az online bankkártyás fizetés a Stripe rendszerén keresztül valósul meg — a kártyaadatok az Eladóhoz nem jutnak el. Fizetés után visszairányítjuk a webáruházba, ahol a tranzakció eredményéről visszaigazolást kap.

Készpénzes fizetés

Személyes átvétel esetén lehetséges, 50 000 Ft alatti rendelések esetén.

Szállítási módok és díjak

Elállási jog

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján jogosult az áru átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállni a vásárlástól. Az Eladó köteles a teljes összeget — beleértve a kiszállítási költséget is — legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríteni.

Ha az Eladó elmulasztja az elállási jogról szóló tájékoztatást, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Több termék esetén az elállási határidő az utoljára kézbesített terméktől számítódik.

Elállási nyilatkozat minta

Az elállási szándékot az alábbi minta szerint is be lehet nyújtani (csak elállás/felmondás esetén töltse ki):

Címzett: Bölcsik-Mihucz Ágnes Erika, 1213 Budapest, Tölgyes u. 40.
E-mail: hello@labdamedence.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

• Termék neve: ……………………………………
• Szerződéskötés / átvétel időpontja: ……………………………………
• A fogyasztó neve: ……………………………………
• A fogyasztó címe: ……………………………………
• A fogyasztó aláírása (papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………………………
• Kelt: ……………………………………

A határidő betartottnak minősül, ha az elállási nyilatkozatot a 14. nap lejárta előtt elküldi. Postai úton a feladás dátuma, e-mailben a küldés időpontja számít.

Az eladó kötelezettségei elállás esetén

Az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes összeget — a kiszállítási díjat is beleértve, a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon. Az Eladó a visszafizetést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta a visszaküldést.

Az Eladó nem köteles visszatéríteni a legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítás többletköltségét.

A fogyasztó kötelezettségei elállás esetén

Az elállási nyilatkozat elküldése után a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni az alábbi címre:

Postázási cím: 1213 Budapest, Tölgyes u. 40.
E-mail: hello@labdamedence.hu

A visszaszállítás költsége a fogyasztót terheli (az Eladó nem vállalja át). A fogyasztó csak a szükséges megállapításon túli használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható többek között:

• maradéktalanul teljesített szolgáltatás esetén (ha a fogyasztó előzetesen beleegyezett);
• a fogyasztó utasítása alapján vagy személyére szabottan előállított árunál;
• romlandó vagy rövid ideig minőségét megőrző árunál;
• egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontott, zárt csomagolású árunál;
• jellegénél fogva másáruval elválaszthatatlanul vegyülő termékeknél;
• felbontott hang- vagy képfelvétel, szoftver esetén;
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnál (ha a teljesítés a fogyasztó beleegyezésével megkezdődött).

Hibás teljesítés

Az Eladó hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Nem minősül hibásnak a teljesítés, ha a jogosult a hibát a szerződéskötéskor ismerte vagy ismernie kellett.

Általános teljesítési követelmények

A szerződésszerű teljesítéshez a terméknek:

• meg kell felelnie a szerződéses leírásnak, mennyiségnek, minőségnek és a meghatározott funkcionalitásnak;
• alkalmasnak kell lennie a fogyasztó által megjelölt és az Eladó által elfogadott célra;
• rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott tartozékokkal, használati útmutatóval;
• biztosítania kell a szerződésben meghatározott frissítéseket (digitális elemeknél).

Ezenfelül a terméknek alkalmasnak kell lennie a szokásos célokra, és rendelkeznie kell azokkal a minőségi jellemzőkkel, amelyeket a fogyasztó azonos típusú terméknél észszerűen elvárhat — figyelembe véve az Eladó nyilvános kijelentéseit (pl. hirdetés, termékleírás).

Digitális elemeket tartalmazó áruk

Az Eladónak biztosítania kell a digitális tartalom szükséges frissítéseit (beleértve a biztonsági frissítéseket) a szerződés teljes időtartama alatt, de legalább 2 évig. Ha a fogyasztó nem telepíti a frissítéseket és ebből hiba keletkezik, az Eladó akkor mentesül, ha a frissítés elérhetőségéről és a mulasztás következményeiről tájékoztatta a fogyasztót.

Kellékszavatosság

Az Eladó hibás teljesítése esetén a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

Igényérvényesítési lehetőségek

A fogyasztó választása szerint:

• kijavítást vagy kicserélést kérhet — kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna;
• ha kijavítás/csere nem lehetséges: arányos árleszállítást igényelhet;
• végső esetben elállhat a szerződéstől (jelentéktelen hiba miatt nem).

A vállalkozás saját költségére köteles biztosítani a kicserélt áru visszavételét, és viselni az eltávolítás, illetve az üzembe helyezés költségeit.

Határidők

A hibát a felfedezéstől számított 2 hónapon belül kell közölni. Az eladástól számított 12 hónapon belül a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétel; 12 hónap után a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt.

Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó kellékszavatossági jog helyett termékszavatossági igényt érvényesíthet — kizárólag a gyártóval vagy forgalmazóval szemben.

Termékszavatossági igényként csak kijavítás vagy kicserélés kérhető. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkori minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által leírt tulajdonságokkal.

Határidő: a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül érvényesíthető — e határidő elteltével a jogosultság elvész.

A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében hozta forgalomba, a hiba a forgalomba hozatalkor a tudomány állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hiba kötelező hatósági előírásból ered.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem lehet érvényesíteni.

Jótállás

Az Eladó a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az 1. mellékletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkek esetén hibás teljesítéskor jótállásra köteles.

A jótállás időtartama

A jótállási határidő az áru átadásával (vagy üzembe helyezésével) kezdődik. Kijavítás esetén a jótállási idő meghosszabbodik a javításra átadás napjától azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket nem tudta rendeltetésszerűen használni.

Jótállási igény érvényesítése

A jótállás a jótállási jegy bemutatásával gyakorolható. Ha az Eladó nem bocsátja rendelkezésre a jótállási jegyet, az ellenérték megfizetését igazoló számla vagy nyugta alapján is érvényesíthetők a jogok. A termék csomagolásának megőrzése nem feltétele a jótállási igény érvényesítésének.

A fogyasztó a kijavítási igényt választása szerint érvényesítheti a vállalkozás székhelyén, telephelyén vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál.

Javítással kapcsolatos határidők

• Ha a termék nem javítható: 8 napon belül kicserélendő, vagy a vételár visszatérítendő.
• Ha a javítás 30 napon belül nem történik meg: 8 napon belüli csere vagy visszatérítés kötelező.
• Ha a termék 4. alkalommal hibásodik meg (3 különböző hiba után): 8 napon belüli csere vagy visszatérítés kötelező.
• Általános cél: a javítás vagy csere legfeljebb 15 napon belül elvégzendő; ha ez nem lehetséges, a fogyasztót tájékoztatni kell a várható időtartamról.
• Rögzített bekötésű vagy 10 kg-nál nehezebb terméket az üzemeltetés helyén kell megjavítani.
• A 3 munkanapon belüli csereigény érvényesíthető, ha a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
• Javítás során csak új alkatrész építhető be.

Mikor mentesül az Eladó a jótállás alól?

• a hiba nem rendeltetésszerű használat miatt keletkezett;
• a terméket szakszerűtlenül helyezték üzembe vagy szerelték össze;
• a hibát túlfeszültség, hálózati hiba vagy elemi kár okozta;
• a hiba a vásárláskor már ismert volt;
• a jelzett hiba nem észlelhető.

Ugyanazon hiba miatt jótállási és kellékszavatossági igényt, illetve jótállási és termékszavatossági igényt egyszerre nem lehet érvényesíteni.

Jótállási jegy

A jótállási jegy átadása a terméket értékesítő vállalkozást terheli. 2021. január 1-től papír alapon és elektronikus úton egyaránt átadható, legkésőbb az átadást vagy üzembe helyezést követő napon. Elektronikus jótállási jegy esetén a letölthetőséget a jótállási idő végéig biztosítani kell.

Ügyfélszolgálat és panaszügyintézés

A megrendeléssel, termékkel, garanciával, jótállással vagy elállással kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken lehet kapcsolatba lépni:

Az Eladó az e-mailben vagy postai úton érkezett panaszra 30 napon belül köteles érdemben írásban válaszolni. Telefonon közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítóval kell ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig kell megőrizni.

Békéltető Testületek

Ha az Eladó a panaszt elutasítja, a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A testület eljárásának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen megkísérelte a vita közvetlen rendezését az Eladóval. A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli a testületi eljárásban.

A kérelemnek tartalmaznia kell: a fogyasztó nevét és lakcímét; az Eladó nevét és székhelyét; a vita leírását és a fogyasztó álláspontját; a közvetlen vitarendezési kísérlet igazolását; a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy más eljárást nem kezdeményezett; és a kért döntést.

Bírósági eljárás és online vitarendezés

Ha a fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás eredménytelen volt, bírósághoz fordulhat. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amely tartalmazza az eljáró bíróságot, a felek adatait, az érvényesíteni kívánt jogot és annak bizonyítékait, valamint a határozott kereseti kérelmet.

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformján keresztül bírósági eljárás nélkül is rendezhetők az online vásárláshoz kapcsolódó jogviták:
ec.europa.eu/consumers/odr

A fogyasztóvédelmi panaszok a lakóhely szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalokhoz nyújthatók be:
kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek

Hatályba lépés dátuma: 2021. január 1.